Version applicable au 17/05/2026
Les présentes CGV régissent les ventes de prestations touristiques (excursions, séjours, activités, événements) proposées par Djerba Holiday.
La réservation s'effectue via le site, par email ou via WhatsApp. Toute réservation est confirmée par email après validation de la disponibilité (sous 24h ouvrées). Les prix affichés sont en euros (€), par personne, taxes comprises sauf mention contraire.
Paiement le jour J en espèces (€ ou TND) ou par carte bancaire. Aucun acompte n'est demandé pour les excursions à la journée. Pour les séjours multi-jours et événements, un acompte peut être demandé à la confirmation (montant précisé dans le devis).
Toute modification (date, nombre de participants) est possible sans frais jusqu'à 48h avant la prestation, sous réserve de disponibilité.
Djerba Holiday souscrit une assurance responsabilité civile professionnelle. Les véhicules utilisés sont récents et entretenus, les guides certifiés, les équipements aux normes. Le client reste responsable de son comportement et doit respecter les consignes de sécurité données par le guide.
Nous recommandons à chaque voyageur de souscrire une assurance voyage personnelle couvrant les frais médicaux et le rapatriement.
En cas d'événement de force majeure (météo extrême, troubles politiques, pandémie, catastrophe naturelle), Djerba Holiday peut annuler ou reporter la prestation. Dans ce cas, remboursement intégral ou report sans frais selon le choix du client.
Toute réclamation doit être formulée par écrit à contact@djerba.holiday dans les 30 jours suivant la prestation. Notre équipe s'engage à répondre sous 7 jours.
Les présentes CGV sont soumises au droit tunisien. Tout litige sera de la compétence des tribunaux compétents de Médenine (Tunisie).
En cas de désaccord, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable avant toute procédure judiciaire.
