Opšti uslovi prodaje

Verzija koja važi od 03/10/2026

1. Predmet

Ovi opšti uslovi prodaje regulišu prodaju turističkih usluga (ekskurzije, boravci, aktivnosti, događaji) koje nudi Djerba Holiday.

2. Rezervacija

Rezervacija se vrši preko sajta, email-om ili preko WhatsApp-a. Svaka rezervacija se potvrđuje email-om nakon validacije dostupnosti (u roku od 24 radna časa). Prikazane cene su u evrima (€), po osobi, sa uključenim poreza osim ako nije navedeno drugačije.

3. Potvrda rezervacije

Rezervacija je konačna kada je potvrdimo e-poštom ili putem WhatsApp-a. Može se otkazati ili izmeniti pod uslovima navedenim u članovima 4 i 5.

4. Otkazivanje

Besplatno otkazivanje do 24h pre nego što krene za dnevne aktivnosti.
Do 48h pre za višednevne ekskurzije.
Do 7 dana pre za boravke i događaje (venčanja, seminare).
Otkazivanje zbog opasnog vremena: odlaganje za drugi datum ili otkazivanje, prema izboru gosta.
Kitesurf boravci i kursevi: gore navedeni rokovi se ne primenjuju; uslove otkazivanja dobijate pisanim putem pre potvrde rezervacije.

5. Izmena

Svaka izmena (datum, broj učesnika) je moguća bez dodatnih troškova do 48h pre usluge, pod uslovom dostupnosti.

6. Odgovornost

Djerba Holiday ima osiguranje poslovne odgovornosti. Vozila koja se koriste su nova i održavana, vodiči sertifikovani, oprema standardizovana. Gost je odgovoran za svoje ponašanje i mora poštovati sigurnosne instrukcije koje daje vodič.

Preporučujemo svakom putniku da osigura putnu polisu koja pokriva medicinske troškove i repatrijaciju.

7. Viša sila

U slučaju events-a više sile (ekstremno vreme, politički nemiri, pandemija, prirodna katastrofa), Djerba Holiday može otkazati ili odložiti uslugu. U tom slučaju, gost bira između odlaganja za drugi datum i otkazivanja rezervacije.

8. Reklamacije

Svaka reklamacija mora biti podneta pismeno na contact@djerba.holiday u roku od 30 dana nakon usluge. Naš tim se obavezuje da odgovori u roku od 7 dana.

9. Primenjivo pravo

Ovi Uslovi korišćenja podležu tunisijskom pravu. Svaki spor biće u nadležnosti nadležnih sudova u Médenine (Tunisija).

10. Medijacija

U slučaju neslaganja, strane se obavezuju da traže dogovoreno rešenje pre bilo koje sudske procedure.